Caso de Exito
Boston fue fundada en el año 1925 en la ciudad de Buenos Aires y ha forjado un nombre respetado en el mercado argentino con más de 87 años de continuo servicio a sus clientes.
En febrero de 2004, Unum Group (anteriormente conocida como UnumProvident Corporation, NYSE: UNM) anunció la creación de Unum Latin America, una compañía argentina destinada a la tenencia de activos en América Latina que incluía a Boston Compañía Argentina de Seguros S.A.
Boston Compañía Argentina de Seguros S.A., uno de los líderes en el segmento de seguros patrimoniales en la Argentina, tiene oficinas en las ciudades de Buenos Aires, Mendoza, Córdoba, Rosario, Tucumán, Mar del Plata, Bahía Blanca, Bariloche, Comodoro Rivadavia, Saladillo, Tandíl, Santa Fé, San Francisco(Córdoba) Pehuajo y Neuquén.
Los valores y fortalezas de Boston Seguros se basan en la relación personalizada con sus canales de distribución (productores-asesores de seguros, brokers de seguros, bancos, terminales automotrices, etc.). Esta relación se consigue entendiendo las necesidades particulares, desarrollando soluciones para cada caso y facilitando la resolución de problemas a través de contacto directo y herramientas informatizadas que agilicen la gestión de los negocios y mejoren la calidad de atención de la Compañía.
Además del respaldo que brindan sus accionistas, Boston Seguros cuenta con el apoyo de los reaseguradores más importantes y con la mejor calificación a nivel internacional. Los líderes de sus contratos son Münchener Rück, Mafpre Re, Hannover Re, IRB y Latin American Re con quienes se han estructurado los contratos de reaseguros más amplios y convenientes y con la mayor protección para la Compañía. Este aspecto es muy importante, especialmente en la toma de coberturas grandes y medianas, donde el reasegurador desempeña un papel de verdadero "socio" en el negocio.
- Objetivo del proyecto
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Implementar un sistema BPM que permita la estandarización y automatización de los procesos de la compañía. Comenzando por la implementación del proceso de emisión de pólizas de seguros, permitiendo la comunicación entre los diferentes sectores de la empresa, y continuando con el proceso de legales para la comunicación con los estudios jurídicos externos y Siniestros.
- Solución
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Al ingresar los datos de un pedido de cotización el sistema de gestión, aplica restricciones que evitan avanzar si no se cumplen con determinados parámetros.
De requerirse exceptuar alguno de estos parámetros, se debe solicitar autorización, para lo cual el sistema de gestión integrado con Zamba genera el proceso de autorización de forma automática.
Los usuarios responsables según el riesgo y nivel de autorización, reciben una notificación para autorizar o rechazar la emisión.
Zamba controla los niveles de autorización requeridos, y el orden en que deben ser aprobados según sea el tipo y nivel de excepciones presentadas.
Al autorizar todas las excepciones, Zamba solicita al sistema de gestión que libere la orden de emisión de la póliza.
Si alguna de las excepciones es rechazada, Zamba automáticamente rechaza la propuesta informando por mail al usuario interesado junto con el motivo.
Zamba BPM, como parte de una solución integral de consultoría, análisis, diseño de procesos automatizados, desarrollo e integración con el CORE SISE.
La solución se implementó en 2 etapas debido a la complejidad de la operatoria, la cantidad de sistemas intervinientes y la necesidad de reducir los tiempos de implementación.
En la primera etapa solo se realizó el proceso de propuestas de emisión de automotores con el manejo de excepciones, inspecciones y sus correspondientes autorizaciones o rechazos.
En esta etapa se realizó el aprendizaje del manejo de la aplicación por parte del personal de Boston y el Flow Bussines del cliente por parte de Stardoc. Se definieron los procesos con el sector de emisión y se realizó la integración de los diferentes servicios del cliente con la aplicación.
Finalizada esta etapa se procedió a la implementación de la misma en el sector y a la definición del alcance de la siguiente etapa.
En la segunda etapa se aplicó en su totalidad el circuito de emisión, quedando el de propuesta como una parte integrante. Se involucró en el proceso a los sectores de, Reaseguros, Cobranzas y Siniestros.
Para la concreción de dicho proyecto los pasos realizados fueron:
Presentación a la Gerencia de Sistemas y Operaciones de Zamba BPM.
Relevamiento del proceso original del sector de Operaciones.
Documentar los beneficios a obtener con Zamba BPM, simplificando el proceso.
Aprobación por parte de Boston del relevamiento realizado y mejoras planteadas.
Presentación de la propuesta y aprobación.
Implementación.
Implementar este proyecto, significó:
Definición de recursos requeridos.
Definición de los plazos de entrega por cada etapa.
Definición de los entornos de trabajo.
Definición de los equipos de trabajo.
Realizar un relevamiento del proceso de trabajo actual del sector de Operaciones.
Identificar los errores o problemas del proceso actual.
Enumerar las mejoras y beneficios a obtener post implementación del Sistema.
Diseño del flujo.
Test y aprobación de cada etapa por parte de Boston.
Documentación del proceso asociado a cada etapa.
Capacitación a usuarios y administradores del sistema.
Pasaje a producción de cada etapa para el uso del sistema por parte del sector de Operaciones.
Seguimiento de la implementación por cada etapa en el sector.
Reportar y hacer seguimiento de los errores o modificaciones detectados post pasaje a producción.
Corrección de los errores reportados y aplicación de las modificaciones solicitadas por el sector.
Presentación de informe final al finalizar el proyecto.
- Metodología de trabajo
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Para cumplimentar este objetivo se trabajó con una metodología Peer To Peer entre un analista funcional de Boston y uno de Stardoc en el cliente, para dar una mejor respuesta a los tiempos de análisis, definición y desarrollo.
- Beneficios
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Ahora la compañía cuenta con una herramienta ágil y de fácil operatoria por parte de los usuarios, interconectada con brokers y productores, que permite el ingreso de las propuestas en forma automática por Mail y Papel, distribuyendo las mismas para el análisis por los emisores.
Esto redujo significativamente los tiempos del proceso de emisión de las pólizas, aumentó sustancialmente la visibilidad de los procesos y sus cuellos de botella, permitiendo una supervisión extremadamente sencilla y profunda. Los tiempos de consultas de las pólizas emitidas también se redujeron notablemente quedando las mismas almacenadas en formato electrónico, junto con todos los datos y consultas realizados durante el proceso. Stardoc Argentina continúa trabajando junto a Boston Seguros en la implementación de nuevas soluciones de estandarización y automatización.
- Modalidad del Servicio
- Recursos Humanos
